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老年人出游注意“六要”

来源:不详 作者:佚名 日期:2009年03月02日 访问次数:

要营造老年旅游的良好氛围,就必须加强对老年旅游的宣传力度,要使“旅游完善人生”的观念深入老年群体的心中。在全球老龄化程度较高的日本,有公司和研究机构着手组织了几次全国范围的大型市场调研,并以调查结果为依据,大力宣传新的老年消费观和生活观。他们创造并推出来一个新词“熟年”,意为老年并不是人生的结束和衰败,而是人生最成熟的阶段,老年人在生活态度上不应该比年轻人消极,而应该更为积极地尽情地享受人生的美好。在强大的宣传攻势铺助下,“熟年”一词成为20世纪90年代日本最流行的词汇之一,随之的银发消费浪潮也让旅行社赚得盆满钵溢。

线路设计要合理

旅游企业要根据老年人的需求特点,科学设计旅游线路。在这方面,上海老城隍庙旅行社的经验是可取的,即坚持以下原则:长短线相结合,以短线为主;大众实惠游和豪华游结合,以实惠游为主;传统游和特色游结合,以特色游为主。

要重点强调特色游

旅游已经成为当今老人的一项重要休闲方式,有的老人已游遍了北京、桂林等重要旅游城市,那里的景点对他们已失去了吸引力,于是便呈现出猎奇或寻求心灵宁静、渴望亲情的特色旅游活动。目前需求看好的项目有:

异地疗养游。随着各地老年公寓服务内容的不断完善,老年人要求异地旅游和疗养的愿望日益增强。旅行社应积极与异地的老年服务机构及医院合作,采取定期与不定期相结合的方式,开展交流服务,使两地的老人有机会进行异地旅游、疗养。

体育锻炼游。这在身体较好的老年体育爱好者中十分时兴。旅行社可根据四季气候的不同,组织适时的体育活动。对于经济条件较好的老年游客,旅行社可组织在有条件的景区进行一些项目的体育比赛。将体育锻炼与旅游有效地结合起来,恰恰体现出体育旅游的魅力。

出游定价要合理

60岁以上的老人,都是从建国初期走过来的,他们大多养成了节俭的生活习惯,因此老年旅游必须低价入市,在保证盈利的情况下提高服务质量。当然,针对一部分消费水平较高、对旅游产品要求较高的老年游客,也可以推出价格较高的豪华线路产品。

导游服务要优质

服务在旅游行业中的重要性不言而喻。对于老年游客这一特殊群体,拥有一支高素质的导游队伍,提供优质服务,对开拓和占领市场更具有战略意义。

对于老年游客的服务,导游人员应倾注更多的情感因素。也许老年游客正是由于儿女们都忙于工作,缺少应有的关爱,感到寂寞,才产生旅游动机。导游人员在提供优质服务的同时再注入对老年游客的一片关爱,那么这位游客也许就成为旅行社的回头客,顾客接受优质服务后产生满足感,将会以个人为中心向四周的亲朋好友辐射,这就是营销学中著名的“口碑效应”。这种效应的结果是旅行社可能将拥有一个潜在的顾客群体。

食宿安排要注重

在行程的就餐安排中,应注意老年人的饮食习惯,一般应以“清淡酥软‘为主,遇到有忌讳的顾客,更应特殊照顾;住宿应尽量安排地处安静区域的宾馆,要安全、卫生、舒适,保证老年人休息好,缓解一天的疲惫感,第二天才能精神饱满地开始新的旅程。

安全问题要考虑

为了在旅途中避免意外事故的发生,旅行社应考虑整个行程以“缓”为主,交通工具的安全性要做严格的检测,医疗保健、旅游保险都必须到位。在“游有所保”的基础上,去达到游有所乐、游有所获的目的。

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